软件开发公司呼叫中心解决方案(软件呼叫平台)

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今天给各位分享软件开发公司呼叫中心解决方案的知识,其中也会对软件呼叫平台进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录一览: 1、呼叫中心+CRM系统 是什么?

今天给各位分享软件开发公司呼叫中心解决方案的知识,其中也会对软件呼叫平台进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!

本文目录一览:

呼叫中心+CRM系统 是什么?

跟你说的差不多的意思,不过功能还是更强大一些。

客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

比如,可以在呼叫中心系统中设置定期回访客户、公司营销平台可以全部接入称之为全渠道沟通。

添加智能机器人,可以智能过滤,自动标记,人工可以快速操作,针对重点客户进行回访与营销,很出色完成转化。

AVAYA的中文名称是什么?

AVAYA公司的前身为朗讯科技企业网络部,将于2000年10月1日正式成为独立的上市公司。新公司的年营业额高达80亿美元,用户覆盖“财富”500强公司中的 90% 以上。

AVAYA公司将致力于电子商务解决方案的发展。公司目前拥有的产品包括:业界领先的DEFINITY企业通信服务器、VoIP解决方案、Cajun校园数据网络交换机、广域网产品、网络安全设备、网络管理软件、针对局域网和建筑物内通信提供的企业无线解决方案以及信息处理和客户关系管理解决方案。AVAYA在信息处理技术和呼叫中心领域居世界领先地位,在语音通信系统领域居美国领先地位,同时拥有强大的销售与服务资源。

AVAYA公司将立足现有的强大技术优势,继续凭借世界一流的研发能力,力图创造出更具时代特性的优势;AVAYA公司将与最好的业务伙伴合作,为企业提供最佳的通信解决方案。

CentreVu 呼叫中心

在呼叫中心方面,AVAYA已在全球建立了超过18,000个呼叫中心。据美国Pelorus咨询集团1998年的统计,CentreVu呼叫中心的销售收入和支持的业务代表座席数量在美国位居第一。特别是在新增业务代表座席和新增业务代表座席销售收入方面,分别占有35.8% 和38.3% 的市场份额,超出竞争对手10个百分点。此外,据美国Dataquest的调查结果显示,CentreVu呼叫中心1998年在西欧市场所占份额为19.6%,使AVAYA成为西欧呼叫中心市场的最大供应商。在亚太地区,据 Frost Sullivan公司的最新市场调查,CentreVu呼叫中心的市场占有率超过32%,居领先地位。

为了顺应国内电子商务发展的需求,AVAYA公司于1999年9月17日在国内首家推出因特网呼叫中心解决方案。因特网呼叫中心可以将传统的呼叫中心转化为多媒体呼叫中心,从而为企业提供了包括语音、VoIP、文本交谈、电子邮件等多种媒体接入方式,帮助企业提供最高等级的在线客户服务,并迅速在网上完成交易。AVAYA公司还于2000年7月在国内正式推出了中文版因特网呼叫中心解决方案。

在中国市场,CentreVu呼叫中心享有极高的声誉及市场份额,并同样已经取得了辉煌的业绩。AVAYA的客户遍布电信业、金融业、运输业、制造业及公用服务业等各行各业,典型客户包括:沈阳电信客户服务中心、广州移动局、上海移动局、中国工商银行上海分行及北京分行、中国建设银行广州分行及北京分行、IBM信息支持中心、青岛公用事业局、中国南方航空公司、上海浦东国际机场、海尔集团等。AVAYA的因特网呼叫中心在国内的客户包括:北京电信红帆多媒体客户服务中心(国内第一家因特网呼叫中心客户)、大连电信多媒体客户服务中心、诚伯信息技术有限公司(外包式因特网呼叫中心)、上海易购、四海通捷预订公司等。

为更好地为广大中国用户提供服务,AVAYA于1998年在上海建立了地区技术支持中心、培训中心及演示中心,并于1999年与清华大学共同建立了呼叫中心实验室,以帮助呼叫中心合作伙伴进行应用开发。

企业该如何选择呼叫中心系统?

企业选择呼叫中心系统,推荐鸿联九五呼叫中心系统,系统稳定性强,智能质检功能也节省了很大一部分人工成本。

营销呼叫中心系统的特点及解决方案?

aofax呼叫中心以客户为中心,自主创新研发了企业的售前、售后、咨询、服务和营销的任务,作为一个窗口,它可以塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。逐步实现呼叫中心从“成本中心”向“利润中心”的转变,缔造新的利润增长点。

aofax呼叫中心,crm客户管理系统完整全面,数据详细可循。在储存了一定量的客户信息之后,可以对客户消费特点和消费层次的分析,预测消费倾向。综合以上多维度的统计分析,我们就可以精准定位出潜在客户,制定有针对性的营销手段及语音导航引导其消费,从而实现精准的电话营销。

aofax呼叫中心系统根据不同类型的客户采用不同的外呼系统:

※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等;

※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等;

※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等;

※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等;

※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。

那些客户服务呼叫中心系统功能完善?

上海易沃软件科技的客户服务呼叫中心系统功能非常完善

Aladdin客户服务系统是由上海易沃软件科技有限公司自主开发的软件产品,主要用于以客户服务为主的呼叫中心。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统,使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下,可以根据企业的实际情况对系统进行配置,使得系统可以快速满足客户的实际需要。系统包括如下业务模块

:软电话,数据管理(客户管理,知识库,数据名录,产品管理),呼入管理(咨询、投诉、报修,建议,订购),外拨管理,业务历史,业务报表,,呼叫中心管理(传真管理,语音信箱,未接来电,未接去电,电话历史,自动语音历史,话务报表,专员路由,黑名单管理,坐席活动,坐席工作效率,电话监控),其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上,所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置,所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供,也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。

参考资料:上海易沃软件科技官网

关于软件开发公司呼叫中心解决方案和软件呼叫平台的介绍到此就结束了,不知道你从中找到你需要的信息了吗 ?如果你还想了解更多这方面的信息,记得收藏关注本站。

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